> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.legalone.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Annonce payée mais introuvable : que vérifier ? Lorsqu'une annonce payée semble introuvable, il faut vérifier le compte utilisé, le statut de commande, la référence de paiement et l'e-mail de confirmation avant de recréer une annonce.

Annonce payée mais introuvable : que vérifier ?

## Ce qu'il faut retenir - Une annonce peut ne pas apparaître si elle a été créée depuis un autre compte. Dans un cabinet, les administrateurs voient les annonces de toute l'équipe ; un collaborateur qui a quitté le cabinet ne voit plus celles du cabinet. - Si un client a payé par lien de paiement, l'annonce, la facture et l'attestation se trouvent dans l'espace du cabinet qui l'a préparée, pas chez le client. - L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails. Elle se trouve dans l'espace du compte qui a préparé l'annonce : si vous ne la voyez toujours pas, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. - Le support peut retrouver le dossier plus rapidement avec la référence de commande, la date de paiement et la société concernée. - Une capture de l'écran où vous ne voyez pas l'annonce aide à comprendre si le problème vient du compte, du filtre ou du statut. ## Avant de repayer - Évitez de payer une deuxième annonce sans vérification. - Si le dossier concerne un cabinet, précisez le compte ou l'adresse e-mail qui a effectué la commande. ## Avec LegalOne Si une annonce payée ne semble pas apparaître, LegalOne doit pouvoir rapprocher le paiement d'une commande identifiable. Vérifiez l'e-mail utilisé, la référence de paiement et la société concernée avant d'ouvrir une demande. ## Questions fréquentes ### Le paiement est passé mais l'annonce reste en brouillon Il peut s'agir d'un décalage d'affichage. Envoyez au support la référence de paiement, l'e-mail du compte et une capture de l'annonce restée en brouillon. ### Je pense avoir payé depuis un autre compte Indiquez les e-mails possibles et la société concernée. Cela permet de vérifier si la commande est rattachée à un autre espace utilisateur. ### J'ai payé deux fois Transmettez les deux références ou justificatifs de paiement. Le support vérifiera le doublon et la situation de publication avant régularisation. ## Articles liés - [Retrouver son annonce, sa facture ou son attestation sur LegalOne](https://help.legalone.fr/fr/article/retrouver-son-annonce-sa-facture-ou-son-attestation-sur-legalone-rgyh24/) - [Attestation de parution non reçue : que faire ?](https://help.legalone.fr/fr/article/attestation-de-parution-non-recue-que-faire-1bt693m/) - [Contacter l'équipe LegalOne](https://help.legalone.fr/fr/article/contacter-lequipe-legalone-1deixgr/)