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# Attestation de parution non reçue : que faire ?

Si vous ne trouvez pas votre attestation de parution, vérifiez d'abord le statut de l'annonce et l'espace LegalOne associé au paiement. L'attestation est disponible dans votre espace client dès le paiement validé, ou à la date de parution choisie si vous l'avez programmée (statut « Programmée »). Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/attestation-non-recue-que-fair_o4dvlz.png" alt="Attestation de parution non reçue : que faire ?" title="Attestation de parution non reçue : que faire ?" width="720"></p>

## À vérifier

- le statut de l'annonce : tant qu'elle est en « Brouillon », « Prête à payer » ou « Attente de paiement » (lien envoyé au client), le paiement n'est pas finalisé et l'attestation n'est pas disponible
- le bouton **Télécharger l'attestation** sur la fiche de l'annonce, dans votre espace LegalOne
- le compte utilisé : pour un cabinet, l'attestation se trouve dans l'espace du cabinet, pas chez le client qui a payé par lien
- l'e-mail de facture envoyé à la publication : il vous renvoie vers votre espace LegalOne, où l'attestation se télécharge
- les courriers indésirables

## Facture et attestation sont différentes

La facture prouve le paiement. L'attestation de parution justifie la publication dans un support habilité. Le greffe demande souvent l'attestation, pas seulement la facture. L'attestation est disponible dès le paiement, sans attendre la facture.

## Si l'attestation n'apparaît pas

Si l'annonce est payée mais que le bouton de téléchargement n'apparaît pas, contactez le support avec la référence de commande.

## Avec LegalOne

LegalOne rattache l'attestation à la commande concernée. Indiquez l'e-mail du compte, la société et la référence de paiement afin que l'équipe puisse vérifier le statut exact de l'annonce.

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