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# Brouillons ou annonces introuvables sur LegalOne

Une annonce introuvable peut venir du compte utilisé, d'un filtre, d'un brouillon non finalisé ou d'un problème technique à vérifier.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/brouillons-annonces-introuvabl_10joqw0.png" alt="Brouillons ou annonces introuvables sur LegalOne" title="Brouillons ou annonces introuvables sur LegalOne" width="720"></p>

- **E-mail de connexion** : un dossier peut être rattaché à un autre compte. Chaque personne a son propre compte. Si vous avez quitté un cabinet ou en avez été retiré, ses annonces ne sont plus visibles dans votre espace.
- **Filtres ou période** : l'annonce peut être masquée par la vue active dans Mes annonces.
- **Statut de l'annonce** : brouillon, attente de paiement, payée, publiée ou échec. Regardez le badge de statut de chaque ligne.
- **Capture d'écran** : elle aide le support à comprendre l'affichage.

## À envoyer au support

- adresse e-mail du compte
- nom de la société
- date approximative
- type d'annonce
- capture de l'endroit où le dossier devrait apparaître

## Avec LegalOne

Le support vérifie d'abord le compte, puis le statut de l'annonce.

## Questions fréquentes

### Une annonce publiée peut-elle être perdue ?

Une annonce publiée dispose normalement d'une attestation de parution, disponible dans votre espace dès le paiement. Si elle n'apparaît plus, contactez le support avec vos indices de recherche.

## Contrôle rapide

- **La bonne adresse e-mail est-elle utilisée ?** Les commandes et factures sont rattachées au compte.
- **Un filtre est-il actif ?** Une annonce peut être masquée par la vue active.
- **Le support a-t-il assez d'indices ?** Société, date, adresse e-mail et capture aident à retrouver le dossier.

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