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# J'ai utilisé le mauvais compte ou le mauvais e-mail sur LegalOne

Une annonce peut sembler introuvable si elle a été créée, payée ou suivie depuis une autre adresse e-mail. Ce cas arrive souvent lorsqu'un cabinet compte plusieurs personnes qui ont chacune leur compte, plusieurs sociétés ou un paiement par un client externe.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/mauvais-compte-email-legalone_1kv6uw0.png" alt="J'ai utilisé le mauvais compte ou le mauvais e-mail sur LegalOne" title="J'ai utilisé le mauvais compte ou le mauvais e-mail sur LegalOne" width="720"></p>

## Signes possibles

- Vous ne retrouvez pas le brouillon.
- Vous voyez le paiement bancaire mais pas l'annonce.
- La facture ou l'attestation n'apparaît pas.
- Le client a payé via un lien, mais la facture n'est pas encore arrivée : elle est envoyée au cabinet à la publication.
- Vous avez plusieurs comptes ou plusieurs adresses e-mail professionnelles.

## Que vérifier

- L'adresse e-mail utilisée pour se connecter (et la méthode : mot de passe ou Google).
- L'adresse e-mail ayant reçu le lien de paiement.
- La société concernée par l'annonce.
- La référence de commande si vous l'avez.
- La date approximative du paiement ou de création du dossier.

## Avec LegalOne

Ne recréez pas une annonce avant vérification si vous pensez qu'un paiement ou un dossier existe déjà. Le support peut rechercher avec l'adresse e-mail, la société, la référence de commande et la date du paiement.

## Questions fréquentes

### Le support peut-il retrouver mon dossier sans référence ?

La référence aide beaucoup, mais l'adresse e-mail du compte, la société et la date du paiement peuvent aussi aider à identifier le dossier.

### Mon client a payé avec son e-mail, est-ce normal ?

Oui, si vous lui avez envoyé un lien de paiement : il règle par carte, sans créer de compte. Indiquez l'adresse e-mail du client payeur au support si vous ne retrouvez pas le dossier.

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