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# Je ne reçois pas les e-mails LegalOne : que vérifier ?

Si vous ne recevez pas un e-mail LegalOne, le plus important est de vérifier l'adresse concernée avant de relancer une action ou de créer une nouvelle annonce.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/emails-legalone-non-recus-que-_12fmoy.png" alt="Je ne reçois pas les e-mails LegalOne : que vérifier ?" title="Je ne reçois pas les e-mails LegalOne : que vérifier ?" width="720"></p>

## Contrôles rapides

- Vérifiez les spams, courriers indésirables et onglets de tri automatique.
- Confirmez que vous consultez la bonne boîte e-mail.
- Regardez si le dossier a été créé depuis un autre compte LegalOne.
- Si un lien de paiement a été envoyé, contrôlez l'adresse e-mail du payeur.
- Attendez quelques minutes si l'action vient juste d'être réalisée.

## Selon le type d'e-mail

- **Vérification de l'adresse, connexion ou mot de passe** : vérifiez l'adresse e-mail du compte LegalOne.
- **Lien de paiement** : vérifiez l'adresse saisie pour le client ou le tiers payeur.
- **Facture** : elle est envoyée par e-mail à la publication de l'annonce, pas au paiement. Contrôlez aussi les informations de facturation.
- **Attestation** : elle est délivrée immédiatement après le paiement, avec le bouton « Télécharger l'attestation » sur la fiche de l'annonce. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page.

## Avec LegalOne

Si l'e-mail reste introuvable, contactez le support avec l'adresse attendue, la société concernée, la référence de commande et le type d'e-mail recherché. Une capture de l'écran peut aider si le statut affiché ne correspond pas à votre attente.

## Questions fréquentes

### Dois-je recommencer ma commande ?

Non. Si vous pensez qu'une commande existe déjà, contactez le support avant de recommencer ou de payer à nouveau.

### Je ne reçois pas l'e-mail de mot de passe

Vérifiez que l'adresse saisie correspond bien au compte LegalOne. Consultez aussi les courriers indésirables avant de refaire une demande.

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