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# Paiement accepté mais annonce non payée : que vérifier ?

Un paiement accepté par la banque peut parfois ne pas être immédiatement visible dans l'interface. Avant de repayer, vérifiez le statut du dossier et contactez le support si l'annonce reste bloquée.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/paiement-accepte-annonce-non-p_1r28ino.png" alt="Paiement accepté mais annonce non payée : que vérifier ?" title="Paiement accepté mais annonce non payée : que vérifier ?" width="720"></p>

## Statuts possibles

- **Brouillon** ou **Prête à payer** : le paiement n'a pas encore été effectué. Il se fait par carte bancaire, sur une page sécurisée (Stripe), ou avec votre crédit LegalOne si le solde couvre tout le TTC.
- **Attente de paiement** : un lien de paiement a été envoyé à un client et n'a pas encore été utilisé.
- **Payée** ou **En cours de traitement** : le paiement est rattaché au dossier. L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails.
- **Programmée** ou **Publication en cours** : la publication est prévue à la date choisie ou en cours.
- **À vérifier** : une vérification est en cours sur le dossier.
- **Publiée** : la publication est terminée et la facture est envoyée par e-mail.
- **Échec** ou **Annulée** : contactez le support avec la référence de commande.

## Informations utiles

- référence de commande
- e-mail du compte
- preuve de paiement
- société concernée
- capture de l'écran avec le statut affiché

## Que faire

- ne repassez pas commande tout de suite
- ne payez pas une deuxième fois sans vérification
- contrôlez que vous êtes sur le bon compte
- regardez la page détail de l'annonce
- transmettez les informations au support si le statut ne change pas

## Avec LegalOne

Le support vérifie le rattachement entre paiement, facture et annonce avant de confirmer la suite. Si le statut affiche **Échec**, ajoutez une capture du message et la date du paiement.

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