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# Problème de connexion à LegalOne : que faire ?

Commencez par vérifier l'adresse e-mail utilisée, le mot de passe, la connexion internet et l'éventuel e-mail de réinitialisation. Si le problème persiste, contactez le support.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/probleme-connexion-legalone_u8hgaq.png" alt="Problème de connexion à LegalOne : que faire ?" title="Problème de connexion à LegalOne : que faire ?" width="720"></p>

## Ce qu'il faut retenir

- Essayez une réinitialisation de mot de passe si le message indique un identifiant ou un mot de passe incorrect.
- Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, surtout si vous en avez plusieurs.
- Si vous avez créé votre compte avec Google, utilisez le bouton de connexion Google.
- Si la double authentification est activée, saisissez le code reçu par e-mail : vérifiez la boîte e-mail du compte et vos courriers indésirables.
- Si votre adresse e-mail n'est pas encore vérifiée, ouvrez le lien de vérification reçu par e-mail à la création du compte.
- Sur navigateur, videz le cache ou testez une fenêtre privée si l'interface ne charge pas.
- Si une annonce ou une facture est introuvable, le premier contrôle consiste à vérifier l'adresse e-mail du compte utilisé au moment du paiement.
- Chaque personne a son propre compte. Si plusieurs personnes d'un cabinet ont créé un compte, un dossier peut donc se trouver sous un autre accès. Dans un cabinet créé dans « Mon cabinet », les administrateurs voient les annonces de toute l'équipe.
- En cas d'historique incomplet, envoyez au support l'adresse e-mail du compte et la période recherchée.

## Avant de contacter le support

- Ne partagez pas votre mot de passe avec un collègue : chaque personne doit utiliser son propre compte.
- Pour un compte lié à plusieurs sociétés, précisez la société concernée au support.

## Avec LegalOne

Pour un problème de connexion, LegalOne doit d'abord identifier le compte concerné sans exposer vos données sensibles. Précisez l'adresse e-mail utilisée, le navigateur et le message d'erreur observé pour accélérer le diagnostic. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni les codes reçus par e-mail.

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## Questions fréquentes

### Je ne retrouve pas mes anciennes annonces après connexion

Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que lors de la commande. Si besoin, contactez le support avec la période et la société concernée.