> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.legalone.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Retrouver son annonce, sa facture ou son attestation sur LegalOne Si vous ne retrouvez pas une annonce, une facture ou une attestation, vérifiez d'abord l'e-mail de validation, l'espace LegalOne utilisé pour payer et la référence de commande.

Retrouver son annonce, sa facture ou son attestation sur LegalOne

## Ce qu'il faut retenir - Vos annonces se trouvent dans le menu « Mes annonces », vos factures dans « Mes factures ». - La facture justifie le paiement, tandis que l'attestation justifie la publication. - L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails. Elle se trouve sur la fiche de l'annonce (bouton **Télécharger l'attestation**). La facture est envoyée par e-mail à la publication. - Une annonce peut avoir été payée depuis un autre compte, notamment dans un cabinet qui gère plusieurs sociétés. - Si un client a payé par lien de paiement, l'annonce, la facture et l'attestation se trouvent dans l'espace du cabinet. - La référence de commande permet au support de retrouver plus vite le dossier. ## Avant de repayer - Ne relancez pas une nouvelle commande avant d'avoir vérifié que la première n'a pas déjà été payée. - Si vous gérez plusieurs structures, contrôlez la société, l'e-mail du compte et la période de facturation. - Une facture ne suffit pas pour finaliser une formalité : il faut l'attestation de parution. ## Avec LegalOne Dans LegalOne, le plus simple est de rechercher le dossier depuis le compte et l'e-mail ayant servi à la commande. Si vous contactez le support, transmettez la société, la référence de paiement et le document recherché : annonce, facture ou attestation. ## Questions fréquentes ### Je ne vois pas l'attestation, que faire ? Ouvrez la fiche de l'annonce dans « Mes annonces » et cherchez le bouton **Télécharger l'attestation**. Tant que l'annonce est en « Brouillon », « Prête à payer » ou « Attente de paiement », le paiement n'est pas finalisé. Si l'annonce est payée et que le bouton reste absent, contactez le support avec la référence de commande. ### Je ne vois pas la facture, que faire ? La facture est envoyée par e-mail à la publication de l'annonce. Vérifiez votre e-mail et vos courriers indésirables, puis le menu « Mes factures ». Si elle reste absente après la publication, contactez le support. ### Je ne retrouve pas une ancienne annonce Vérifiez que vous êtes connecté avec le même e-mail que lors de la commande. Si vous travaillez pour plusieurs sociétés, précisez la société et la période recherchée au support. ### Dois-je repayer si je ne retrouve pas le document ? Non, ne relancez pas une commande avant vérification. Le support peut chercher le dossier avec la référence de paiement, l'e-mail du compte et la société concernée. ## Articles liés - [Attestation de parution non reçue : que faire ?](https://help.legalone.fr/fr/article/attestation-de-parution-non-recue-que-faire-1bt693m/) - [Facturation et paiement sur LegalOne : fonctionnement](https://help.legalone.fr/fr/article/facturation-et-paiement-sur-legalone-fonctionnement-1t96hk7/) - [Annonce payée mais introuvable : que vérifier ?](https://help.legalone.fr/fr/article/annonce-payee-mais-introuvable-que-verifier-1rcnint/)