> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.legalone.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Signaler un bug ou un problème technique

Pour signaler un problème, envoyez à l'équipe LegalOne la description, la page concernée, la référence du dossier, le navigateur utilisé et une capture d'écran si possible.

<p align="center"><img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/9/9/7099b453ac2f3800/signaler-bug-probleme-techniqu_1cb028s.png" alt="Signaler un bug ou un problème technique" title="Signaler un bug ou un problème technique" width="720"></p>

## Où écrire

Écrivez-nous à contact@legalone.fr.

## Ce qu'il faut retenir

- Indiquez ce que vous tentiez de faire au moment du problème.
- Précisez si le problème bloque une publication, un paiement ou l'obtention d'une attestation.
- Ajoutez l'heure approximative et le message d'erreur affiché.

## Avant d'écrire

- Ne transmettez pas de mot de passe ni de données bancaires complètes.
- Masquez les données personnelles inutiles sur les captures si elles ne sont pas nécessaires au diagnostic.

## Avec LegalOne

Ajoutez l'étape bloquante, le message affiché, le navigateur utilisé et une capture si elle aide à comprendre le cas. Si vous ne trouvez pas la référence de votre annonce, consultez l'article « Où trouver la référence de commande d'une annonce légale ? ».

## Contrôle rapide

- **La demande contient-elle une référence ?** Nous retrouvons plus vite le dossier.
- **Le problème est-il documenté ?** Une capture ou un message d'erreur évite les allers-retours.
- **Le dossier est-il urgent ?** Une annonce avant publication doit être signalée rapidement.

## Erreurs fréquentes à éviter

- Écrire sans indiquer la société, l'e-mail du compte ou la référence de commande.
- Multiplier les messages avec des informations différentes pour le même dossier.

## Articles liés

- [Contacter l'équipe LegalOne](https://help.legalone.fr/fr/article/contacter-lequipe-legalone-1deixgr/)
- [Délais de réponse du support LegalOne](https://help.legalone.fr/fr/article/delais-de-reponse-du-support-legalone-1kz5ha/)
- [Suivre une demande en cours sur LegalOne](https://help.legalone.fr/fr/article/suivre-une-demande-en-cours-sur-legalone-1oilsax/)