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Je ne reçois pas les e-mails LegalOne : que vérifier ?

Si vous ne recevez pas un e-mail LegalOne, le plus important est de vérifier l'adresse concernée avant de relancer une action ou de créer une nouvelle annonce.

Contrôles rapides

Vérifiez les spams, courriers indésirables et onglets de tri automatique.
Confirmez que vous consultez la bonne boîte e-mail.
Regardez si le dossier a été créé depuis un autre compte LegalOne.
Si un lien de paiement a été envoyé, contrôlez l'adresse e-mail du payeur.
Attendez quelques minutes si l'action vient juste d'être réalisée.

Selon le type d'e-mail

Vérification de l'adresse, connexion ou mot de passe : vérifiez l'adresse e-mail du compte LegalOne.
Lien de paiement : vérifiez l'adresse saisie pour le client ou le tiers payeur.
Facture : elle est envoyée par e-mail à la publication de l'annonce, pas au paiement. Contrôlez aussi les informations de facturation.
Attestation : elle est délivrée immédiatement après le paiement, avec le bouton « Télécharger l'attestation » sur la fiche de l'annonce. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page.

Avec LegalOne

Si l'e-mail reste introuvable, contactez le support avec l'adresse attendue, la société concernée, la référence de commande et le type d'e-mail recherché. Une capture de l'écran peut aider si le statut affiché ne correspond pas à votre attente.

Questions fréquentes

Dois-je recommencer ma commande ?

Non. Si vous pensez qu'une commande existe déjà, contactez le support avant de recommencer ou de payer à nouveau.

Je ne reçois pas l'e-mail de mot de passe

Vérifiez que l'adresse saisie correspond bien au compte LegalOne. Consultez aussi les courriers indésirables avant de refaire une demande.

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Mis à jour le : 26/10/2026

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