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Retrouver son annonce, sa facture ou son attestation sur LegalOne

Si vous ne retrouvez pas une annonce, une facture ou une attestation, vérifiez d'abord l'e-mail de validation, l'espace LegalOne utilisé pour payer et la référence de commande.

Ce qu'il faut retenir

Vos annonces se trouvent dans le menu « Mes annonces », vos factures dans « Mes factures ».
La facture justifie le paiement, tandis que l'attestation justifie la publication.
L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails. Elle se trouve sur la fiche de l'annonce (bouton Télécharger l'attestation). La facture est envoyée par e-mail à la publication.
Une annonce peut avoir été payée depuis un autre compte, notamment dans un cabinet qui gère plusieurs sociétés.
Si un client a payé par lien de paiement, l'annonce, la facture et l'attestation se trouvent dans l'espace du cabinet.
La référence de commande permet au support de retrouver plus vite le dossier.

Avant de repayer

Ne relancez pas une nouvelle commande avant d'avoir vérifié que la première n'a pas déjà été payée.
Si vous gérez plusieurs structures, contrôlez la société, l'e-mail du compte et la période de facturation.
Une facture ne suffit pas pour finaliser une formalité : il faut l'attestation de parution.

Avec LegalOne

Dans LegalOne, le plus simple est de rechercher le dossier depuis le compte et l'e-mail ayant servi à la commande. Si vous contactez le support, transmettez la société, la référence de paiement et le document recherché : annonce, facture ou attestation.

Questions fréquentes

Je ne vois pas l'attestation, que faire ?

Ouvrez la fiche de l'annonce dans « Mes annonces » et cherchez le bouton Télécharger l'attestation. Tant que l'annonce est en « Brouillon », « Prête à payer » ou « Attente de paiement », le paiement n'est pas finalisé. Si l'annonce est payée et que le bouton reste absent, contactez le support avec la référence de commande.

Je ne vois pas la facture, que faire ?

La facture est envoyée par e-mail à la publication de l'annonce. Vérifiez votre e-mail et vos courriers indésirables, puis le menu « Mes factures ». Si elle reste absente après la publication, contactez le support.

Je ne retrouve pas une ancienne annonce

Vérifiez que vous êtes connecté avec le même e-mail que lors de la commande. Si vous travaillez pour plusieurs sociétés, précisez la société et la période recherchée au support.

Dois-je repayer si je ne retrouve pas le document ?

Non, ne relancez pas une commande avant vérification. Le support peut chercher le dossier avec la référence de paiement, l'e-mail du compte et la société concernée.

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Mis à jour le : 26/10/2026

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