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Annonce payée mais introuvable : que vérifier ?

Lorsqu'une annonce payée semble introuvable, il faut vérifier le compte utilisé, le statut de commande, la référence de paiement et l'e-mail de confirmation avant de recréer une annonce.

Ce qu'il faut retenir

Une annonce peut ne pas apparaître si elle a été créée depuis un autre compte. Dans un cabinet, les administrateurs voient les annonces de toute l'équipe ; un collaborateur qui a quitté le cabinet ne voit plus celles du cabinet.
Si un client a payé par lien de paiement, l'annonce, la facture et l'attestation se trouvent dans l'espace du cabinet qui l'a préparée, pas chez le client.
L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails. Elle se trouve dans l'espace du compte qui a préparé l'annonce : si vous ne la voyez toujours pas, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
Le support peut retrouver le dossier plus rapidement avec la référence de commande, la date de paiement et la société concernée.
Une capture de l'écran où vous ne voyez pas l'annonce aide à comprendre si le problème vient du compte, du filtre ou du statut.

Avant de repayer

Évitez de payer une deuxième annonce sans vérification.
Si le dossier concerne un cabinet, précisez le compte ou l'adresse e-mail qui a effectué la commande.

Avec LegalOne

Si une annonce payée ne semble pas apparaître, LegalOne doit pouvoir rapprocher le paiement d'une commande identifiable. Vérifiez l'e-mail utilisé, la référence de paiement et la société concernée avant d'ouvrir une demande.

Questions fréquentes

Le paiement est passé mais l'annonce reste en brouillon

Il peut s'agir d'un décalage d'affichage. Envoyez au support la référence de paiement, l'e-mail du compte et une capture de l'annonce restée en brouillon.

Je pense avoir payé depuis un autre compte

Indiquez les e-mails possibles et la société concernée. Cela permet de vérifier si la commande est rattachée à un autre espace utilisateur.

J'ai payé deux fois

Transmettez les deux références ou justificatifs de paiement. Le support vérifiera le doublon et la situation de publication avant régularisation.

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Mis à jour le : 30/10/2026

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