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Annonce payee mais introuvable : que verifier ?

Lorsqu'une annonce payee semble introuvable, il faut verifier le compte utilise, le statut de commande, la reference de paiement et l'email de confirmation avant de recreer une annonce.

Ce qu'il faut retenir

Une annonce peut ne pas apparaitre si elle a ete creee depuis un autre compte utilisateur.
Le paiement peut etre rattache a une facture alors que l'attestation n'est pas encore disponible.
Le support peut retrouver le dossier plus rapidement avec la reference de commande, la date de paiement et la societe concernee.
Une capture de l'ecran ou vous ne voyez pas l'annonce aide a comprendre si le probleme vient du compte, du filtre ou du statut.

Avant de publier

Evitez de payer une deuxieme annonce sans verification.
Si le dossier concerne un cabinet, precisez le compte ou l'adresse email qui a effectue la commande.
Si l'annonce etait prevue a une date future, l'attestation peut dependre du traitement de publication.

Avec LegalOne

Si une annonce payee ne semble pas apparaitre, LegalOne doit pouvoir rapprocher le paiement d'une commande identifiable. Verifiez l'email utilise, la reference de paiement et la societe concernee avant d'ouvrir une demande.

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Questions frequentes

Le paiement est passe mais l'annonce reste en brouillon

Il peut s'agir d'un decalage de synchronisation. Envoyez au support la reference de paiement, l'email du compte et une capture de l'annonce restee en brouillon.

Je pense avoir paye depuis un autre compte

Indiquez les emails possibles et la societe concernee. Cela permet de verifier si la commande est rattachee a un autre espace utilisateur.

J'ai paye deux fois

Transmettez les deux references ou justificatifs de paiement. Le support verifiera le doublon et la situation de publication avant regularisation.

Mis à jour le : 08/07/2026

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