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Ce qu'il faut retenir

Une annonce : envoyez la référence de commande, la société concernée et le type de formalité.
Une facture : envoyez la référence de facture ou de paiement et les informations de facturation attendues.
Un bug : ajoutez une capture d'écran, le navigateur et l'étape exacte qui bloque.

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Évitez d'envoyer plusieurs versions contradictoires d'une même information.
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Choisissez un message court mais complet : société concernée, référence de commande, sujet exact et document utile si besoin. Cela permet à l'équipe de retrouver le dossier avant de vous répondre.

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Questions fréquentes

Quelles informations envoyer pour éviter les allers-retours ?

Ajoutez toujours la référence, la société, l'e-mail du compte, une capture si l'interface bloque et la correction attendue.

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Mis à jour le : 26/10/2026

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