Signaler un bug ou un probleme technique

Pour signaler un probleme, envoyez au support la description, la page concernee, la reference du dossier, le navigateur utilise et une capture d'ecran si possible.

Ce qu'il faut retenir

• Indiquez ce que vous tentiez de faire au moment du probleme.
• Precisez si le probleme bloque une publication, un paiement ou l'obtention d'une attestation.
• Ajoutez l'heure approximative et le message d'erreur affiche.

Avant de publier

• Ne transmettez pas de mot de passe ni de donnees bancaires completes.
• Masquez les donnees personnelles inutiles sur les captures si elles ne sont pas necessaires au diagnostic.

Avec LegalOne

Pour signaler un probleme sur LegalOne, une description precise permet d'eviter les diagnostics trop generaux. Ajoutez l'etape bloquante, le message affiche, le navigateur utilise et une capture si elle aide a comprendre le cas.

Controle rapide

• La demande contient-elle une reference ? Le support retrouve plus vite le dossier.
• Le probleme est-il documente ? Une capture ou un message d'erreur evite les allers-retours.
• Le statut est-il urgent ? Une annonce avant publication doit etre signalee rapidement.

Erreurs frequentes a eviter

• Demander signaler un bug ou un probleme technique sans indiquer la societe, l'email du compte ou la reference de commande.
• Multiplier les messages avec des informations differentes pour le meme dossier.
• Oublier de joindre le retour du greffe lorsqu'il existe.

Controle rapide

• La demande contient-elle une reference ? Le support retrouve plus vite le dossier.
• Le probleme est-il documente ? Une capture ou un message d'erreur evite les allers-retours.
• Le statut est-il urgent ? Une annonce avant publication doit etre signalee rapidement.

Erreurs frequentes a eviter

• Demander signaler un bug ou un probleme technique sans indiquer la societe, l'email du compte ou la reference de commande.
• Multiplier les messages avec des informations differentes pour le meme dossier.
• Oublier de joindre le retour du greffe lorsqu'il existe.

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Mis à jour le : 08/07/2026