Problème de connexion à LegalOne : que faire ?

Commencez par vérifier l'adresse e-mail utilisée, le mot de passe, la connexion internet et l'éventuel e-mail de réinitialisation. Si le problème persiste, contactez le support.

Ce qu'il faut retenir

• Essayez une réinitialisation de mot de passe si le message indique un identifiant ou un mot de passe incorrect.
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, surtout si vous en avez plusieurs.
• Si vous avez créé votre compte avec Google, utilisez le bouton de connexion Google.
• Si la double authentification est activée, saisissez le code reçu par e-mail : vérifiez la boîte e-mail du compte et vos courriers indésirables.
• Si votre adresse e-mail n'est pas encore vérifiée, ouvrez le lien de vérification reçu par e-mail à la création du compte.
• Sur navigateur, videz le cache ou testez une fenêtre privée si l'interface ne charge pas.
• Si une annonce ou une facture est introuvable, le premier contrôle consiste à vérifier l'adresse e-mail du compte utilisé au moment du paiement.
• Chaque personne a son propre compte. Si plusieurs personnes d'un cabinet ont créé un compte, un dossier peut donc se trouver sous un autre accès. Dans un cabinet créé dans « Mon cabinet », les administrateurs voient les annonces de toute l'équipe.
• En cas d'historique incomplet, envoyez au support l'adresse e-mail du compte et la période recherchée.

Avant de contacter le support

• Ne partagez pas votre mot de passe avec un collègue : chaque personne doit utiliser son propre compte.
• Pour un compte lié à plusieurs sociétés, précisez la société concernée au support.

Avec LegalOne

Pour un problème de connexion, LegalOne doit d'abord identifier le compte concerné sans exposer vos données sensibles. Précisez l'adresse e-mail utilisée, le navigateur et le message d'erreur observé pour accélérer le diagnostic. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni les codes reçus par e-mail.

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Questions fréquentes

Je ne retrouve pas mes anciennes annonces après connexion

Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que lors de la commande. Si besoin, contactez le support avec la période et la société concernée.

Mis à jour le : 30/10/2026