Qui reçoit les e-mails LegalOne ?

Les e-mails LegalOne dépendent du compte utilisé, de l'adresse saisie pendant le parcours et, dans certains cas, de la personne qui reçoit un lien de paiement. Si vous travaillez en cabinet, la personne qui prépare l'annonce et le payeur peuvent être deux personnes différentes.

E-mails possibles

• E-mail de vérification de votre adresse (lien à ouvrir à la création du compte) ou de sécurité du compte.
• E-mail lié au lien de paiement, envoyé au client par un cabinet (lien valable 7 jours).
• E-mail de rappel, envoyé une seule fois si un brouillon n'est pas payé.
• E-mail de facture, envoyé à la publication de l'annonce. L'attestation y est jointe quand elle est disponible.

L'attestation de parution est disponible dans votre espace LegalOne dès le paiement, avec le bouton « Télécharger l'attestation ».

Cas fréquent en cabinet

Le cabinet prépare l'annonce, puis envoie un lien de paiement au client. Le client reçoit le lien de paiement et règle par carte, sans créer de compte. Le suivi du dossier reste rattaché au compte LegalOne qui a préparé l'annonce, et la facture est envoyée au cabinet. Le client reçoit le reçu de son paiement par carte.

Ce qu'il faut vérifier

• L'adresse e-mail du compte connecté à LegalOne.
• L'adresse e-mail saisie pour le payeur si un lien de paiement a été envoyé.
• Les courriers indésirables ou filtres anti-spam.
• La société et la référence de commande concernées.

Avec LegalOne

Pour retrouver rapidement un e-mail ou un document, indiquez au support l'adresse e-mail du compte, celle du payeur si elle est différente, la société et la référence de commande. Ne transmettez pas de données bancaires complètes dans le chat.

Questions fréquentes

Mon client a payé mais je ne vois pas l'e-mail

Vérifiez d'abord que le paiement concerne bien le dossier préparé depuis votre compte. Si le doute persiste, contactez le support avec l'adresse e-mail du client payeur et la référence de commande.

La facture est-elle envoyée au client ou au cabinet ?

Lorsque le client paie par lien de paiement, la facture est envoyée au cabinet. Le client peut saisir sa dénomination pour qu'elle figure sur la facture, et il reçoit le reçu de son paiement par carte.

Articles liés

• Envoyer un lien de paiement à un client depuis LegalOne
• Quand recevoir sa facture LegalOne ?
• Attestation de parution non reçue : que faire ?

Mis à jour le : 26/10/2026