Paiement accepté mais annonce non payée : que vérifier ?

Un paiement accepté par la banque peut parfois ne pas être immédiatement visible dans l'interface. Avant de repayer, vérifiez le statut du dossier et contactez le support si l'annonce reste bloquée.

Statuts possibles

• Brouillon ou Prête à payer : le paiement n'a pas encore été effectué. Il se fait par carte bancaire, sur une page sécurisée (Stripe), ou avec votre crédit LegalOne si le solde couvre tout le TTC.
• Attente de paiement : un lien de paiement a été envoyé à un client et n'a pas encore été utilisé.
• Payée ou En cours de traitement : le paiement est rattaché au dossier. L'attestation de parution est délivrée immédiatement après le paiement. Il arrive qu'elle mette quelques minutes à apparaître : actualisez la page ou consultez vos e-mails.
• Programmée ou Publication en cours : la publication est prévue à la date choisie ou en cours.
• À vérifier : une vérification est en cours sur le dossier.
• Publiée : la publication est terminée et la facture est envoyée par e-mail.
• Échec ou Annulée : contactez le support avec la référence de commande.

Informations utiles

• référence de commande
• e-mail du compte
• preuve de paiement
• société concernée
• capture de l'écran avec le statut affiché

Que faire

• ne repassez pas commande tout de suite
• ne payez pas une deuxième fois sans vérification
• contrôlez que vous êtes sur le bon compte
• regardez la page détail de l'annonce
• transmettez les informations au support si le statut ne change pas

Avec LegalOne

Le support vérifie le rattachement entre paiement, facture et annonce avant de confirmer la suite. Si le statut affiche Échec, ajoutez une capture du message et la date du paiement.

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Mis à jour le : 26/10/2026