Articles sur : Compte et utilisation LegalOne

J'ai utilise le mauvais compte ou le mauvais email sur LegalOne

Une annonce peut sembler introuvable si elle a ete creee, payee ou suivie depuis un autre email. Ce cas arrive souvent lorsqu'un cabinet gere plusieurs collaborateurs, plusieurs societes ou un paiement par client externe.

Signes possibles

Vous ne retrouvez pas le brouillon.
Vous voyez le paiement bancaire mais pas l'annonce.
La facture ou l'attestation n'apparait pas.
Le client a paye via un lien mais vous ne voyez pas encore le document attendu.
Vous avez plusieurs comptes ou plusieurs emails professionnels.

Que verifier

L'email utilise pour se connecter.
L'email ayant recu le lien de paiement.
La societe concernee par l'annonce.
La reference de commande si vous l'avez.
La date approximative du paiement ou de creation du dossier.

Avec LegalOne

Ne recreez pas une annonce avant verification si vous pensez qu'un paiement ou un dossier existe deja. Le support peut rechercher avec l'email, la societe, la reference de commande et la date du paiement.

Questions frequentes

Le support peut-il retrouver mon dossier sans reference ?

La reference aide beaucoup, mais l'email du compte, la societe et la date du paiement peuvent aussi aider a identifier le dossier.

Mon client a paye avec son email, est-ce normal ?

Oui, si vous lui avez envoye un lien de paiement. Indiquez l'email du client payeur au support si vous ne retrouvez pas le dossier.

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Mis à jour le : 08/07/2026

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