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J'ai utilisé le mauvais compte ou le mauvais e-mail sur LegalOne

Une annonce peut sembler introuvable si elle a été créée, payée ou suivie depuis une autre adresse e-mail. Ce cas arrive souvent lorsqu'un cabinet compte plusieurs personnes qui ont chacune leur compte, plusieurs sociétés ou un paiement par un client externe.

Signes possibles

Vous ne retrouvez pas le brouillon.
Vous voyez le paiement bancaire mais pas l'annonce.
La facture ou l'attestation n'apparaît pas.
Le client a payé via un lien, mais la facture n'est pas encore arrivée : elle est envoyée au cabinet à la publication.
Vous avez plusieurs comptes ou plusieurs adresses e-mail professionnelles.

Que vérifier

L'adresse e-mail utilisée pour se connecter (et la méthode : mot de passe ou Google).
L'adresse e-mail ayant reçu le lien de paiement.
La société concernée par l'annonce.
La référence de commande si vous l'avez.
La date approximative du paiement ou de création du dossier.

Avec LegalOne

Ne recréez pas une annonce avant vérification si vous pensez qu'un paiement ou un dossier existe déjà. Le support peut rechercher avec l'adresse e-mail, la société, la référence de commande et la date du paiement.

Questions fréquentes

Le support peut-il retrouver mon dossier sans référence ?

La référence aide beaucoup, mais l'adresse e-mail du compte, la société et la date du paiement peuvent aussi aider à identifier le dossier.

Mon client a payé avec son e-mail, est-ce normal ?

Oui, si vous lui avez envoyé un lien de paiement : il règle par carte, sans créer de compte. Indiquez l'adresse e-mail du client payeur au support si vous ne retrouvez pas le dossier.

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Mis à jour le : 26/10/2026

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